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质保与服务承诺

东莞市和臻包装机械有限公司本着设身处地的换位服务理念,以轻轻松松的包装,无忧无虑的使用的服务承诺,提供“真正一站式服务”,真诚成为客户的创值伙伴。
在此,我公司特向贵公司做出郑重承诺

产品提供一年质保服务(自产品安装调试正常运转之日起)终身维护服务

在质保期内,如果出现非人为的质量问题,将按“三包”原则,免费维修、更换、安装、调试极速3D彩票计划

免费提供产品安装调试服务和培训服务

由于人为原因或者超出质保期所需的更换的零配件,我司将收取零配件合理的价格,在产品超出质保期,我公司继续为本产品提供长期优惠的技术服务,包括技术支持、产品的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询

服务保障措施

一年免费质保服务和终身维护服务
我公司对所销售的产品实行一年免费质保服务和终身维护服务,解决相应的使用与技术方面的问题。极速3D彩票计划

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免费提供产品安装调试和培训服务
我公司免费为客户提供新产品到厂的安装、调试服务,同时为客户培训产品操作、保养、维护等相关的产品知识。

提供7× 24小时服务
户可以通过不同方式向客户服务中心提出服务申报。在下班后,用户可以直接拨打客户服务中心专人手机,我们确保户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

十分钟电话响应
我公司在接到户的报修服务请求后的10分钟内,安排专人与户电话具体联系,确定技术人员上门维修服务事宜。

现场服务
我司在接到设备故障通知或服务要求后,在与客户约定时间内我们的技术人员将及时到达贵司现场

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客户咨询
如果户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时, 可拔打客户咨询热线,由我公司工程师提供专业解答。

提供长期技术咨询服务
我们将提供给户方—份详细的技术咨询联系办法,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我司进行技术咨询。我司会根据具体的需求情况通过电话、E-mail、或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。

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电话回访服与关怀服务
对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督售后服务人员的服务质量,并作为售后服务人员重要的考评指标。

保修期后服务
对于保修期外的产品,我司将最大限度的尊重户的使用利益,为所售设备提供终身维修、维护服务。包含为户提供:技术升级服务、设备大修服务:设备使用几年后,视设备使用状况,评估决定是否需要大修,瑞逸达公司提供全套设备大修有偿服务、客户自行提出的个性化服务、保修期满后的服务政策:

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用户档案管理
由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入计算机作为户档案,以便为今后服务提供准确的信息。

监督服务
为保证整个设备的顺利实施和提供优质售后服务,我公司提供监督投诉电话,并保证接到户投诉的及时给予回复。

 

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地 址   东莞市石龙镇西湖村西湖通菜街七巷一楼南排东五   电 话 18575167881  邮 箱  1278853357@QQ.com

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